top of page
苦情及び紛争の処理に関する規程
苦情および紛争の処理に関する規定
AGBキャピタル株式会社及びその役職員は、お客様の弊社に対する苦情について、法令等及び「苦情及び紛争の処理に関する規程」に従い真摯に対応いたします。弊社は法令等に従い、弊社の「苦情及び紛争の処理に関する規程」の概要をここに公表いたします。
-
紛争が生じた場合の対処について
この規程において「苦情」とは、弊社のサービスを含む経営全般に対する不満足の表明をいうものとします。
苦情処理の統括に係る部署
当社における苦情対応の責任者は内部管理部門担当者とし、各部門はその指示に従うものとします。
調査
お客様からの苦情のお申し出のあった際には、直ちに弊社の担当部署が事実関係を調査いたします。調査の際には、担当部署は他部門に協力を要請し、苦情の調査をいたします。
苦情の未然防止
当社は、受け付けた苦情に関し、原因を究明のうえ苦情の未然防止に役立てるものとします。
お問い合わせ先
AGBキャピタル株式会社 代表
〒101-0041
東京都千代田区神田須田町１丁目14−１
ヒューリック神田須田町ビル 214号室
お客様の苦情内容の管理に関して
-
お客様から苦情のお申し出があった際には、お客様の氏名及び電話番号等の連絡先を確認させていただきます。その扱いについては個人情報保護方針をご覧ください。
-
お客様からお申し出があった苦情内容については、苦情に係る事情及び対応の経過等についての記録を作成し、弊社においてこれを保管させていただきます。
紛争が生じた場合の対処について
弊社はお客様と弊社の間で紛争が生じた場合の仲裁について、東京弁護士会、第一東京弁護士会及び第二東京弁護士会がそれぞれ設置する
裁判外紛争仲裁機関と協定を締結しております。
東京弁護士会 紛争解決センター
第一東京弁護士会 仲裁センター
第二東京弁護士会
bottom of page